Nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux. Chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier, et si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.
Retours et échanges
- Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les pièces sur mesure, personnalisées, gravées ou spécialement commandées ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de dommage ou de défaut à la réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Comment commencer un retour
Contactez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions de retour.
Articles endommagés ou incorrects
- Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
- Joignez des photos de l'article et de son emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié au studio, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Garantie et réparations
- Si votre bijou nécessite une réparation en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter.
- L'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou les dommages causés par des tiers ne sont pas couverts.
- Des options de réparation peuvent être proposées moyennant des frais de service raisonnables, selon la réparation.
Pour les délais de livraison, la douane et l'entretien des bijoux, consultez nos politiques de la boutique.