Expédition & Préparation
- Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier et préparés avec soin.
- La livraison est gratuite pour toute commande, en Israël et dans le monde entier.
- Les pièces prêtes à être expédiées sont généralement envoyées sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Les pièces sur commande et personnalisées peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire.
- Les délais de livraison estimés varient selon la destination et vous sont indiqués lors de la validation de votre commande.
- Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur et peuvent parfois être influencés par les formalités douanières, les conditions météorologiques ou des retards postaux locaux.
Frais de douane et taxes d'importation
- Les éventuels droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais appliqués par le pays de destination sont à la charge de nos clients internationaux.
- Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans le prix du produit sauf indication contraire.
Retours & Échanges
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux.
- Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les créations sur mesure, personnalisées, gravées ou réalisées sur commande ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles sont livrées endommagées ou défectueuses.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
- Pour effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Articles endommagés ou incorrects
- Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
- Merci de joindre des photos de l'article et de son emballage afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Entretien des bijoux
Pour préserver la beauté de vos bijoux :
- Évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et les produits ménagers.
- Retirez vos bijoux avant de vous baigner, de vous doucher, de faire du sport ou de dormir.
- Conservez vos créations dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
- L'argent sterling peut s'oxyder naturellement avec le temps et peut être délicatement poli si nécessaire.
Matières
- Tous les matériaux sont indiqués dans la description de chaque pièce.
- Nos bijoux sont façonnés à la main à partir de métaux soigneusement sélectionnés, notamment l'argent sterling, l'or massif et d'autres matières spécifiques à chaque pièce.
- Chaque pièce étant façonnée à la main, de légères variations de texture, de finition et d'aspect font partie intégrante de son design et la rendent unique.
Garantie & Réparations
- Si votre bijou nécessite une réparation en raison d'un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter.
- L'usure normale, les dommages accidentels, une utilisation inappropriée ou les dommages causés par des tiers ne sont pas couverts.
- Selon la nature de l'intervention, des solutions de réparation peuvent vous être proposées à un tarif raisonnable.
Nature Artisanale
Chaque pièce est façonnée à la main dans notre atelier selon des techniques traditionnelles de joaillerie. De petites variations et différences subtiles sont une part naturelle du processus artisanal et reflètent l’unicité de chaque création. Elles ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme ce qui rend les bijoux faits main si particuliers.
Contact
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, la livraison, les retours ou une création sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.